Qu'est-ce que le CRM ?

CRM est synonyme de gestion de la relation client. Il fait référence aux pratiques, stratégies et technologies que les entreprises utilisent pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long du cycle de vie du client dans le but d'améliorer les relations avec les clients et de stimuler la croissance des ventes.

Les systèmes CRM fournissent généralement aux entreprises une base de données centralisée des informations et de l'historique des clients, ainsi que des outils pour gérer, suivre et analyser les interactions et les données des clients. Ces informations peuvent être utilisées pour mieux comprendre les besoins et les comportements des clients, identifier les opportunités de vente incitative ou croisée, et personnaliser les efforts de marketing et de service client.